Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre service clientèle est disponible pour accompagner les utilisateurs et répondre aux questions concernant l’utilisation de notre site, les produits, les commandes et les services proposés.

Pour faciliter l’identification et le traitement d’une demande concernant une commande, le client peut indiquer son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : askus@falodanest.com
Téléphone : +81 (802) 303 82 46
Adresse : 11-7 DEWA 2-CHOME, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0052, JAPON
Zone de service : France métropolitaine

Pour les demandes nécessitant l’envoi d’un numéro de commande, de photographies ou d’autres informations, le contact par e-mail permet de conserver les éléments transmis et de faciliter le suivi de la demande.

2. Horaires d’assistance

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30.

Le service est fermé les samedis, les dimanches et les jours fériés en France.

Pendant les horaires de service, notre équipe peut répondre aux demandes concernant les produits, les commandes, l’expédition, la livraison, les retours, les remboursements et l’utilisation de notre site.

Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont examinées à partir du prochain jour ouvré.

3. Types de demandes traitées

Notre service clientèle peut accompagner les utilisateurs pour différents types de demandes, notamment :

• questions concernant les caractéristiques, les dimensions ou les informations des produits ;

• demandes concernant une commande en cours ou déjà reçue ;

• questions concernant le paiement ou la confirmation d’une commande ;

• demandes concernant la préparation, l’expédition ou le suivi d’un colis ;

• problèmes rencontrés pendant la livraison ;

• demandes d’annulation de commande ;

• demandes de retour ou de remboursement ;

• questions concernant l’utilisation du site ;

• réclamations, remarques ou observations concernant l’expérience d’achat.

Pour une demande concernant une commande, le client est invité à fournir suffisamment d’informations pour permettre à notre service clientèle d’identifier la commande concernée.

4. Délais de réponse et traitement des demandes

Chaque demande reçue par notre service clientèle est examinée en fonction de son contenu et des informations fournies par l’utilisateur.

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pendant nos jours et horaires de service.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment lorsqu’elles concernent l’état d’une commande, le suivi d’une livraison, un produit reçu ou un remboursement.

Dans ce cas, notre service clientèle peut demander des informations complémentaires, telles que :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• des photographies du produit ou du colis lorsque leur examen est nécessaire.

Les informations demandées servent à identifier la commande et à traiter la demande avec précision.

5. Informations opérationnelles

Notre service clientèle accompagne principalement les clients concernant les commandes et les livraisons effectuées en France métropolitaine.

Les demandes sont traitées au moyen des coordonnées communiquées dans la présente page.

Pour faciliter les échanges, le client est invité à utiliser les mêmes coordonnées personnelles que celles fournies lors de sa commande.

Nous accordons une attention particulière à la clarté des réponses et au suivi des demandes afin de faciliter l’utilisation de notre site et le traitement des commandes.