Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement pour les commandes passées sur notre site et livrées en France métropolitaine.

Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires et ses composants.

  • La demande de retour doit comporter le numéro de commande et le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de l’expédition de la commande. Le client reçoit donc cette étiquette avec son produit et peut l’utiliser pour préparer le colis en cas de retour.

Les produits qui ne remplissent pas les conditions indiquées dans la présente politique peuvent être refusés après vérification.

2. Absence d’échange direct

En raison des caractéristiques de transport et de manutention des meubles, notre boutique ne propose pas d’échange direct entre deux produits.

Chaque produit retourné est vérifié après sa réception.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut passer une nouvelle commande séparément.

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.

Les conditions suivantes sont prises en compte :

  • Si la demande est reçue dans les 24 heures et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être acceptée et le montant payé sera remboursé intégralement.

  • Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

  • Une demande envoyée après le délai maximal de 24 heures ne peut plus être traitée comme une demande d’annulation.

Après l’expédition, le client peut demander un retour dans les conditions indiquées dans la présente politique.

4. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

  • envoyer un e-mail au service clientèle en indiquant le numéro de commande, le motif de la demande et, lorsque cela permet d’identifier l’état du produit, des photographies ;

  • attendre les instructions de retour envoyées par notre service clientèle ;

  • replacer soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec ses accessoires et ses composants ;

  • utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu avec la commande ;

  • apposer l’étiquette de retour sur le colis avant de remettre celui-ci au transporteur indiqué dans les instructions.

Le client doit conserver les informations de suivi du colis jusqu’à la fin du traitement du retour.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé en raison d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, notamment concernant les dimensions, le modèle ou les caractéristiques choisies lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

L’étiquette de retour incluse dans le colis permet d’identifier l’envoi de retour. La prise en charge des frais dépend du motif du retour indiqué et vérifié lors du traitement de la demande.

6. Vérification et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre service clientèle vérifie son état, son emballage, ses accessoires et ses composants.

Lorsque le retour remplit les conditions indiquées dans la présente politique :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné ;

  • une confirmation est envoyée au client par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut varier selon le temps de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

7. Limitations

Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :

  • produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

  • produits incomplets ou présentant des dommages causés après leur réception ;

  • produits présentant des traces d’utilisation incompatibles avec leur état d’origine ;

  • produits retournés après l’expiration du délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Si un produit retourné ne remplit pas les conditions indiquées dans la présente politique, le client est informé par e-mail des résultats de la vérification.

8. Service clientèle

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : askus@falodanest.com
Téléphone : +81 (802) 303 82 46
Adresse : 11-7 DEWA 2-CHOME, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0052, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de service : France métropolitaine