Politique de confidentialité

1. Champ d’utilisation

La protection des données personnelles des utilisateurs constitue une priorité lors de l’utilisation de notre site.

La présente politique décrit de manière claire les méthodes utilisées pour collecter, utiliser, conserver et protéger les données personnelles lorsque les utilisateurs consultent notre site ou utilisent ses services.

Cette politique concerne les utilisateurs qui accèdent au site, consultent son contenu, créent un compte ou effectuent une commande.

Elle couvre les informations fournies directement par l’utilisateur, telles que le nom, les coordonnées et les informations concernant les commandes, ainsi que certaines informations collectées automatiquement pendant la navigation, notamment au moyen des cookies.

L’utilisateur peut consulter la présente politique à tout moment afin de comprendre la manière dont ses données personnelles sont traitées.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Nous limitons la collecte aux données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service clientèle et à la sécurité.

Les catégories de données collectées peuvent comprendre :

  • le nom et le prénom ;

  • l’adresse postale et l’adresse de livraison ;

  • l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ;

  • les informations concernant les commandes et les paiements ;

  • les données techniques, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur et les données de navigation.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

  • assurer les fonctions essentielles du site ;

  • mémoriser certains choix effectués pendant la navigation ;

  • faciliter l’utilisation du panier et des fonctions du site ;

  • mesurer l’utilisation et les performances du site ;

  • améliorer l’expérience de navigation.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est nécessaire pour une catégorie de cookies, celui-ci peut accepter ou refuser cette catégorie au moyen des options de consentement proposées sur le site.

L’utilisateur peut également modifier ses choix concernant les cookies depuis les options mises à sa disposition sur le site ou dans son navigateur.

La désactivation de certains cookies indispensables au fonctionnement technique peut empêcher l’utilisation de certaines fonctions du site.

3. Finalités et partage des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • enregistrer, préparer, expédier et suivre les commandes ;

  • traiter les paiements et les remboursements ;

  • envoyer les informations nécessaires concernant une commande ;

  • répondre aux demandes adressées au service clientèle ;

  • assurer la sécurité et le fonctionnement technique du site ;

  • prévenir les activités frauduleuses ou les utilisations abusives ;

  • analyser et améliorer les performances du site.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Certaines informations peuvent être transmises à des prestataires lorsque leur intervention est nécessaire pour fournir un service demandé par l’utilisateur.

Ces destinataires peuvent comprendre :

  • les prestataires logistiques chargés du transport et de la livraison ;

  • les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions ;

  • les prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance ou de la sécurité du site ;

  • les services chargés de traiter les demandes du service clientèle ;

  • les autorités publiques lorsqu’une demande officielle impose la transmission de certaines informations.

Les informations transmises sont limitées aux données nécessaires à l’exécution de la tâche confiée au destinataire.

4. Conservation des données et consentement

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une durée précise de conservation est imposée à notre boutique.

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

  • l’accès non autorisé ;

  • la perte ou la destruction ;

  • la modification non autorisée ;

  • la divulgation non autorisée.

Lorsque l’utilisation de certaines données repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.

Le retrait du consentement ne modifie pas les opérations effectuées avant la réception de cette demande.

5. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles.

Selon la nature des données et de la demande, l’utilisateur peut :

  • demander l’accès aux données personnelles détenues à son sujet ;

  • demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;

  • demander l’effacement de certaines données personnelles ;

  • demander la limitation de certaines opérations portant sur ses données ;

  • demander à recevoir certaines données dans un format structuré et lisible ;

  • s’opposer à certaines utilisations de ses données ;

  • retirer un consentement précédemment donné.

Pour exercer l’un de ces droits, l’utilisateur peut envoyer une demande à notre service clientèle.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données contre un accès non autorisé, des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être demandées.

6. Fondements du traitement des données

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’une raison déterminée justifie leur utilisation.

Le traitement peut notamment être nécessaire :

  • pour enregistrer et exécuter une commande passée par le client ;

  • pour traiter un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement ;

  • pour répondre à une demande du service clientèle ;

  • pour assurer la sécurité du site et prévenir les activités frauduleuses ;

  • pour respecter une obligation précise imposée à notre boutique ;

  • lorsque l’utilisateur a donné son consentement pour une utilisation clairement présentée.

Lorsque le consentement constitue le fondement du traitement, l’utilisateur peut le retirer en contactant notre service clientèle ou en utilisant les options de gestion disponibles sur le site.

7. Contact et assistance

Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou pour transmettre une demande concernant ses données, l’utilisateur peut contacter notre service clientèle :

E-mail : askus@falodanest.com
Téléphone : +81 (802) 303 82 46
Adresse : 11-7 DEWA 2-CHOME, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0052, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de service : France métropolitaine