Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation définissent les règles concernant l’accès, la navigation et l’utilisation de notre site, ainsi que les conditions encadrant les services proposés aux utilisateurs qui consultent le site ou effectuent un achat.

Ces Conditions concernent toute personne qui accède au site, consulte son contenu, crée un compte ou passe une commande.

En utilisant notre site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions d’utilisation.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs commandes et d’accéder aux fonctionnalités proposées sur notre site.

Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte ou de la passation d’une commande.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit éviter de les communiquer à une autre personne.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer le fonctionnement du site et à protéger les données personnelles.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des conséquences directement causées par des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les principales caractéristiques, descriptions, images, dimensions et informations concernant les produits sont présentées sur les pages correspondantes de notre site.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande.

Nous pouvons mettre à jour les prix, les descriptions, les caractéristiques ou les images des produits présentés sur le site. Une modification effectuée après la confirmation d’une commande ne modifie pas le prix ni les caractéristiques du produit figurant dans la commande déjà confirmée.

Le prix total de la commande et les taxes indiquées lors de l’achat sont présentés au client avant la confirmation du paiement.

4. Commandes et paiements

Après la validation d’une commande, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse fournie par le client.

Les paiements sont effectués au moyen des options de paiement sécurisées proposées sur notre site.

Le traitement de la commande commence après la confirmation du paiement.

Le client doit vérifier les informations de sa commande, notamment les produits, les quantités, les coordonnées et l’adresse de livraison, avant de confirmer son achat.

5. Expédition et livraison

Tous les produits commandés sur notre site bénéficient de la livraison standard gratuite en France métropolitaine.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 5 jours ouvrés.

Délai limite de traitement :

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17 h 30 peuvent être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 17 h 30 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.

Les informations détaillées concernant l’expédition, le traitement et la livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.

Les conditions suivantes sont prises en compte :

• Si la demande est reçue dans les 24 heures et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être acceptée avec un remboursement complet.

• Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

• Une demande envoyée après le délai maximal de 24 heures ne peut plus être traitée comme une demande d’annulation.

Les informations détaillées concernant la procédure sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

En raison des caractéristiques de transport et de manutention des meubles, notre boutique ne propose pas d’échange direct entre deux produits.

Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté :

• le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage ;

• il doit être retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires et ses composants ;

• la demande doit comporter le numéro de commande et le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc cette étiquette avec sa commande et peut l’utiliser pour préparer le colis en cas de retour.

Après réception du produit retourné, son état, son emballage, ses accessoires et ses composants sont vérifiés.

Lorsque le retour remplit les conditions indiquées, le remboursement est traité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon le temps de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Les informations détaillées concernant les retours et les remboursements sont présentées dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service clientèle et à la sécurité.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les utilisateurs peuvent contacter notre service clientèle pour transmettre une demande concernant leurs données personnelles.

Des informations complémentaires sont présentées dans notre Politique de protection des données personnelles.

9. Réclamations et résolution des litiges

En cas de problème concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service fourni par notre boutique, le client peut d’abord contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution.

La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier la commande et de comprendre la situation rencontrée.

Lorsqu’aucune solution ne peut être trouvée directement avec notre service clientèle, le consommateur peut utiliser les voies de règlement amiable ou saisir l’autorité compétente en France.

10. Contact et informations

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation ou l’utilisation de notre site, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : askus@falodanest.com
Téléphone : +81 (802) 303 82 46
Adresse : 11-7 DEWA 2-CHOME, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0052, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de service : France métropolitaine