1. Conditions d’annulation
La présente politique décrit les conditions et la procédure permettant au client de demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :
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La demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.
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Si la demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être acceptée et le montant payé sera remboursé intégralement.
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Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation de la commande n’est plus possible.
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Une demande envoyée après le délai maximal de 24 heures ne peut plus être traitée comme une demande d’annulation.
Chaque demande est examinée en fonction de l’état de traitement et d’expédition de la commande.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande.
Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, le client doit fournir :
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le numéro de commande ;
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le nom complet utilisé lors de la commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.
Après réception de la demande, notre service clientèle vérifie l’état de la commande et informe le client par e-mail du résultat de sa demande d’annulation.
3. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
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le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
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le montant payé pour la commande annulée est remboursé intégralement ;
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le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.
4. Contact et assistance
Pour toute question concernant une demande d’annulation ou le remboursement d’une commande annulée, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : askus@falodanest.com
Téléphone : +81 (802) 303 82 46
Adresse : 11-7 DEWA 2-CHOME, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0052, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de service : France métropolitaine
Pour faciliter l’identification de la commande et le suivi de la demande, il est conseillé d’utiliser l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.