1. Méthodes de paiement acceptées
La présente Politique de paiement décrit les moyens de paiement disponibles sur notre site et les principales étapes permettant de finaliser une commande.
Notre site accepte les moyens de paiement électroniques suivants :
-
Visa ;
-
MasterCard ;
-
American Express ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Les paiements sont traités au moyen de systèmes sécurisés destinés à protéger les informations transmises pendant la transaction.
Le moyen de paiement choisi doit être valide au moment de la confirmation de la commande.
2. Sécurité des transactions
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des paiements effectués sur notre site.
Les informations de paiement sont transmises au moyen de connexions sécurisées et sont traitées par les services chargés de la transaction.
Des mesures techniques sont utilisées afin de :
-
protéger les informations de paiement pendant leur transmission ;
-
réduire les risques d’accès non autorisé ;
-
renforcer la sécurité du processus de paiement ;
-
prévenir les opérations frauduleuses.
Les informations bancaires complètes nécessaires au traitement d’une carte ne sont pas utilisées par notre boutique à d’autres fins que l’exécution de la transaction.
3. Autorisation et vérification
Lors du paiement, la banque ou le prestataire de paiement utilisé par le client peut demander une étape de vérification supplémentaire.
Cette vérification peut notamment prendre la forme d’un code de sécurité, d’une confirmation dans une application bancaire ou d’une autre méthode proposée par l’établissement concerné.
Cette étape permet de confirmer l’identité du titulaire du moyen de paiement et de renforcer la sécurité de la transaction.
Si le paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la commande ne peut pas être considérée comme définitivement validée.
4. Devise, montant et frais
Tous les paiements effectués sur notre site sont exprimés et réglés en euros (EUR).
Le montant total de la commande est présenté au client avant la confirmation du paiement.
Ce montant peut comprendre :
-
le prix des produits sélectionnés ;
-
les taxes indiquées lors de la commande.
Notre boutique propose la livraison standard gratuite pour tous les produits expédiés en France métropolitaine.
Aucun supplément n’est ajouté par notre boutique uniquement en raison du type de carte bancaire choisi parmi les moyens de paiement proposés sur le site.
Dans certains cas, la banque du client ou son prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais, notamment lorsque le compte utilisé fonctionne dans une autre devise. Ces frais sont déterminés directement par l’établissement concerné.
5. Confirmation du paiement
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
Cette confirmation peut notamment contenir :
-
le numéro de commande ;
-
les produits commandés ;
-
le montant payé ;
-
les coordonnées de livraison communiquées lors de la commande.
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et traitée dans un délai de 5 jours ouvrés.
Si une anomalie concernant le paiement est détectée, notre service clientèle peut contacter le client afin d’obtenir les informations nécessaires à la vérification de la commande.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est généralement effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception et vérification d’un produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
7. Contact et assistance
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : askus@falodanest.com
Téléphone : +81 (802) 303 82 46
Adresse : 11-7 DEWA 2-CHOME, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0052, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de service : France métropolitaine