1. Principes du traitement des données
La présente politique explique de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs lorsqu’ils consultent notre site, créent une commande ou utilisent nos services.
Nous limitons la collecte et l’utilisation des données personnelles aux informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, au service clientèle, à la sécurité et aux opérations demandées par l’utilisateur.
Les données personnelles peuvent être traitées dans les situations suivantes :
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lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion, à la préparation et à la livraison d’une commande ;
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lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
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lorsque l’utilisateur a donné son consentement pour une finalité clairement présentée ;
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lorsque leur conservation est nécessaire pour répondre à une obligation précise imposée à notre boutique.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment. Le retrait ne modifie pas les opérations déjà effectuées avant la demande.
2. Données collectées et finalités du traitement
Selon la manière dont l’utilisateur utilise notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
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données d’identification, telles que le nom et le prénom ;
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coordonnées, telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison ;
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données de commande, telles que le numéro de commande, les produits commandés, le montant de la commande et l’historique des achats ;
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informations nécessaires au traitement du paiement ;
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données techniques, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur et certaines informations enregistrées par les cookies.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
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enregistrer, préparer, expédier et suivre les commandes ;
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traiter les paiements et les remboursements ;
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répondre aux demandes adressées au service clientèle ;
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assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
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prévenir les activités frauduleuses ou les utilisations abusives ;
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analyser et améliorer les performances techniques du site ;
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gérer les demandes concernant les données personnelles.
Nous ne collectons pas de données personnelles qui ne sont pas nécessaires aux finalités présentées dans cette politique.
3. Conservation et sécurité des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une durée précise de conservation est imposée à notre boutique.
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
Ces mesures comprennent notamment :
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l’utilisation de connexions et de protocoles de chiffrement sécurisés ;
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la limitation des accès aux données personnelles ;
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la protection des comptes et des systèmes utilisés pour traiter les données ;
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la vérification et la mise à jour régulières des dispositifs de sécurité.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir les tâches qui leur sont confiées.
4. Droits des utilisateurs
L’utilisateur dispose de plusieurs droits concernant ses données personnelles.
Selon la nature de sa demande, il peut notamment :
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demander l’accès aux données personnelles détenues à son sujet ;
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demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
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demander l’effacement de ses données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ;
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demander la limitation de certaines opérations portant sur ses données ;
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demander à recevoir certaines données dans un format structuré et lisible ;
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s’opposer à certaines utilisations de ses données ;
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retirer un consentement précédemment donné.
Pour exercer l’un de ces droits, l’utilisateur peut contacter notre service clientèle par e-mail.
Afin de protéger les données personnelles contre les demandes non autorisées, des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
5. Partage et transfert des données
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
Certaines données peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des commandes ou à la fourniture d’un service demandé par le client.
Les destinataires peuvent comprendre :
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les prestataires de paiement nécessaires au traitement des transactions ;
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les prestataires de transport chargés de la livraison des commandes ;
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les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, à la maintenance et à la sécurité du site ;
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les services chargés du traitement des demandes du service clientèle ;
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les autorités publiques lorsqu’une demande officielle impose la communication de certaines informations.
Lorsqu’un prestataire traite des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous vérifions que des mécanismes de protection des données sont prévus avant la transmission des informations.
Les données communiquées sont limitées aux informations nécessaires à l’exécution de la tâche confiée au destinataire.
6. Contact et informations opérationnelles
Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou pour transmettre une demande concernant ses données, l’utilisateur peut contacter notre service clientèle :
E-mail : askus@falodanest.com
Téléphone : +81 (802) 303 82 46
Adresse : 11-7 DEWA 2-CHOME, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0052, JAPON
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de service : France métropolitaine